Programma gestionale per call center

 

La gestione di un call center richiede che le informazioni seguano un determinato iter procedurale per far si che le pratiche vengano evase il più velocemente possibile e che il lavoro del frontoffice sia sempre più efficiente.

Il nostro software gestionale parte dall'acquisizione di lead tramite fogli excel che vanno ad alimentare il nostro archivio in cloud. Questa operazione viene effettuata dal resposabile front office, che in base ai carichi affida i lead agli operatori frontoffice.

Questi provvedono ad esitare le telefonate e a fissare gli appuntamenti agli agenti, che il sistema provvede ad inoltrare automaticamente ogni sera alle 19 per il giorno dopo.

Sempre attraverso il software che funziona in cloud su piattaforma Windows, gli agenti provvedono ad esitare gli appuntamenti e a caricare i prodotti venduti.

Una volta inviato il contratto al backoffice questi può generare la pratica allegando il contratto e caricando in automatico i prodotti inseriti dall'agente e facendo scattare le provvigioni per se e per l'operatore.

Il programma invia tutte le sere alla direzione anche un report di riepilogo giornaliero ed è in fase di implementazione una app che consente agli agenti di visualizzare gli appuntamenti direttamente dal cellulare e di esitarli.

Per maggiori informazioni scriveteci a info@micropedia.net